சம்பவங்கள், வெளிப்படையான வெளிப்படுத்தல் & புகார்கள்

நோயாளிகளுக்கு சேவைகளை வழங்கும்போது சம்பவங்கள் நிகழக்கூடும் என்பதை ஹேடர் கிளினிக் (THC) அங்கீகரிக்கிறது மற்றும் நிறுவன அளவிலான, பயனுள்ள மேலாண்மை மற்றும் விசாரணை செயல்முறை மூலம் சம்பவங்களுக்கு பதிலளிப்பதில் உறுதியாக உள்ளது. ஒருங்கிணைந்த பாதுகாப்பு மற்றும் தர அமைப்பின் ஒரு பகுதியாக இந்த செயல்முறை THC மருத்துவ ஆளுகை கட்டமைப்பால் ஆதரிக்கப்படுகிறது. THC ஊழியர்கள் திறந்த மற்றும் நேர்மையான சேவை வழங்கலை உறுதி செய்யும் முழுமையான வெளிப்பாட்டைப் பெற கடமைப்பட்டுள்ளனர்.

உருவாக்கிய தேதி: 22/02/2021

ஆவண எண்: PL05431 V1

உரிமையாளர்: வெய்ன் ஹெவெட்சன்

பங்களிப்பாளர்கள்: டாரின் ஆர்கஸ்

குறிப்புகள்: 1. சுகாதாரப் பராமரிப்பில் பாதுகாப்பு மற்றும் தரம் குறித்த ஆஸ்திரேலிய ஆணையம், NSQHS தரநிலைகள்2. சுகாதாரப் பராமரிப்பில் பாதுகாப்பு மற்றும் தரம் குறித்த ஆஸ்திரேலிய ஆணையம், திறந்த வெளிப்படுத்தல் தரநிலை 2008

மதிப்பாய்வு அட்டவணை: ஒரு வருடம்

ஆபத்து மதிப்பீடு: குறைவு

அமலுக்கு வரும் தேதி: 22/02/2021

மதிப்பாய்வு தேதி: 22/02/2022

துறைகள்: கீலாங்

தரநிலைகள்: தரநிலை 1 ஆளுகை, தலைமைத்துவ கலாச்சாரம், தரநிலை 2 CG & QI நுகர்வோருடன் கூட்டு சேருவதை ஆதரிக்கிறது, தரநிலை 6 CG & QI பயனுள்ள தகவல்தொடர்புக்கு ஆதரவளிக்கிறது.

முக்கிய தேடல் வார்த்தைகள்: சம்பவங்கள், வெளிப்படையான வெளிப்படுத்தல் மற்றும் புகார்கள் கொள்கை, பிரச்சினை

1. கொள்கை அறிக்கை
1.1 அரசு
ஆஸ்திரேலிய திறந்த வெளிப்பாட்டிற்கு ஏற்ப சம்பவங்கள் மற்றும் புகார்களை ஹேடர் கிளினிக் நிர்வகிக்கும்.
சுகாதாரப் பராமரிப்பில் பாதுகாப்பு மற்றும் தரம் குறித்த ஆஸ்திரேலிய ஆணையத்தால் உருவாக்கப்பட்ட கட்டமைப்பு

1.2 அறிக்கையிடல்
சம்பவத்திற்கு ஹேடர் கிளினிக் நோயாளி பாதுகாப்புக் குழு முழுப் பொறுப்பையும் கொண்டுள்ளது, திறந்தவெளி
நிறுவனம் முழுவதும் வெளிப்படுத்தல் மற்றும் புகார்களை நிர்வகித்தல் மற்றும் தி ஹேடர் கிளினிக்கிற்கு அறிக்கை செய்தல்
மேலாண்மைக் குழு

1.3 விபத்து மேலாண்மை
தேசிய பாதுகாப்புச் சட்டத்தின்படி, சம்பவங்கள் ஒன் பெட்டகத்தில் பதிவு செய்யப்பட்டு விசாரிக்கப்படும்.
மற்றும் தரமான சுகாதார சேவை தரநிலைகள் மற்றும் ஹேடர் கிளினிக் சம்பவம் மற்றும் புகார்கள் நடைமுறை
உட்பட:
1.3.1 சம்பவங்கள் மற்றும் அருகில் நடந்த தவறுகளை எப்படி, எப்போது பதிவு செய்ய வேண்டும்
1.3.2 சம்பவத்தை விசாரித்து பதிலளிப்பதற்கு யார் பொறுப்பு
1.3.3 விசாரணையை முடிப்பதற்கும் தேவையான மாற்றங்களைச் செயல்படுத்துவதற்கும் காலக்கெடு அல்லது
மேம்பாடுகள்.
1.3.4 சம்பவங்கள் மற்றும் அருகிலுள்ள தவறுகளை அடையாளம் கண்டு நிர்வகிப்பதில் பயிற்சி, தூண்டுதலின் போதும் தொடர்ந்தும்.
அதன் பிறகு
1.3.5 மருத்துவ மற்றும் மருத்துவமற்ற சம்பவங்களின் பகுப்பாய்வை ஒருங்கிணைப்பதற்கான நியமிக்கப்பட்ட பொறுப்பு மற்றும்
கிட்டத்தட்ட தவறுகள் மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளை பணியாளர்களிடம் தெரிவித்தல்
1.3.6 சம்பவத் தரவு மற்றும் கற்றுக்கொண்ட பாடங்கள், தகவல்கள் குறித்து பணியாளர்களுக்கு கருத்துகளை வழங்குதல்.
சம்பவ பகுப்பாய்வின் விளைவாக பெறப்பட்ட மற்றும் செயல்படுத்தப்பட்ட தர மேம்பாடுகள்
1.3.7 ஊழியர்களின் கல்வியை மேம்படுத்த சம்பவ பகுப்பாய்வைப் பயன்படுத்துதல், கொள்கை, நடைமுறைகள் மற்றும் நோயாளியைப் புதுப்பித்தல்
தகவல், மூலோபாய மற்றும் செயல்பாட்டு திட்டமிடல் மற்றும் செயல்படுத்தும் தரத்தை தெரிவித்தல்
மேம்பாட்டு நடவடிக்கைகள்
‍
1.4 திறந்தவெளி வெளிப்படுத்தல்
ஆஸ்திரேலிய பாதுகாப்பு ஆணையத்தால் உருவாக்கப்பட்ட ஆஸ்திரேலிய திறந்தவெளி வெளிப்படுத்தல் கட்டமைப்பு மற்றும்
சுகாதாரப் பராமரிப்பில் தரம் என்பது வெளிப்படையான வெளிப்பாட்டின் முக்கிய கொள்கைகளை கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. இது தேசிய அளவில்
ஒரு சுகாதார சம்பவம் அல்லது பாதகமான நிகழ்வைத் தொடர்ந்து தகவல்தொடர்புக்கான நிலையான அடிப்படை.
கட்டமைப்பு குறிப்பிடுகிறது:
1.4.1 திறந்த மற்றும் சரியான நேரத்தில் தொடர்பு - ஒரு நோயாளிக்கு எதைப் பற்றிய தகவல்கள் வழங்கப்பட வேண்டும்
எல்லா நேரங்களிலும் வெளிப்படையாகவும் நேர்மையாகவும் நடந்தது, இதில் வழங்கல் அடங்கும்
தொடர்ச்சியான தகவல்கள்.
1.4.2 ஒப்புதல் - ஒரு பாதகமான நிகழ்வு ஏற்பட்டால் சுகாதார சேவைகள் அதை ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும்.
முடிந்தவரை விரைவில், மற்றும் வெளிப்படையான வெளிப்படுத்தல் செயல்முறையைத் தொடங்க வேண்டும்.
1.4.3 மன்னிப்பு அல்லது வருத்தத்தை வெளிப்படுத்துதல் - ஒரு பாதகமான நிகழ்வால் ஏற்பட்ட எந்தவொரு தீங்கிற்கும் ஒரு நோயாளி விரைவில் மன்னிப்பு அல்லது வருத்தத்தை பெற வேண்டும்.
1.4.4 நியாயமான எதிர்பார்ப்புகளை அங்கீகரித்தல் - ஒரு நோயாளி முழுமையாகத் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும் என்று நியாயமாக எதிர்பார்க்கலாம்.
ஒரு பாதகமான நிகழ்வைச் சுற்றியுள்ள உண்மைகள் மற்றும் அதன் விளைவுகள், பச்சாதாபத்துடன் நடத்தப்படுதல்,
மரியாதை மற்றும் பரிசீலனை மற்றும் நோயாளிக்கு பொருத்தமான முறையில் ஆதரவு வழங்குதல்
தேவைகள்.
1.4.5 பணியாளர் ஆதரவு - சுகாதார சேவைகள் அனைத்து ஊழியர்களும் செயல்படக்கூடிய சூழலை உருவாக்குவதாகும் மற்றும்
பாதகமான நிகழ்வுகளை அடையாளம் கண்டு புகாரளிக்க ஊக்குவிக்கப்படுகிறது, மேலும் திறந்த முறையில் ஆதரிக்கப்படுகிறது.
வெளிப்படுத்தல் செயல்முறை.
1.4.6 ஒருங்கிணைந்த இடர் மேலாண்மை மற்றும் அமைப்புகள் மேம்பாடு - பாதகமான நிகழ்வுகள் மற்றும்
இடர் மேலாண்மையில் கவனம் செலுத்தும் செயல்முறைகள் மூலம் விளைவுகள் நடத்தப்பட வேண்டும்.
மற்றும் பராமரிப்பு முறைகளை மேம்படுத்துதல் மற்றும் அவற்றின் செயல்திறனை மதிப்பாய்வு செய்தல்.
1.4.7 நல்லாட்சி - ஒரு பொறுப்புக்கூறல் அமைப்பு நடைமுறையில் இருக்க வேண்டும் (சுகாதார சேவையின் மூலம்)
தலைமை நிர்வாக அதிகாரி அல்லது நிர்வாக அமைப்பு) மருத்துவ ஆபத்து மற்றும் தர மேம்பாட்டை செயல்படுத்த
பாதகமான நிகழ்வுகள் மீண்டும் ஏற்படுவதைத் தடுக்கும் செயல்முறைகள், மற்றும் மாற்றங்கள் மதிப்பாய்வு செய்யப்படுவதை உறுதி செய்தல்
அவற்றின் செயல்திறனுக்காக.
1.4.8 ரகசியத்தன்மை - சுகாதார சேவைகள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை முழுமையாகக் கருத்தில் கொண்டு உருவாக்க வேண்டும்.
நுகர்வோர் மற்றும் ஊழியர்களின் தனியுரிமை மற்றும் ரகசியத்தன்மை, மற்றும் தொடர்புடைய சட்டத்திற்கு இணங்க,
காமன்வெல்த் மற்றும் மாநில அல்லது பிரதேச தனியுரிமை மற்றும் சுகாதார பதிவுகள் சட்டம் உட்பட.

1.5 புகார்கள்
தேசிய பாதுகாப்பு மற்றும் தரச் சட்டங்களின்படி புகார்கள் பதிவு செய்யப்பட்டு விசாரிக்கப்படும்.
சுகாதார சேவை தரநிலைகள் மற்றும் ஹேடர் கிளினிக் சம்பவம் மற்றும் புகார்கள் நடைமுறை உள்ளிட்டவை:
1.5.1 புகார்களை எப்படி, எப்போது பதிவு செய்ய வேண்டும்
1.5.2 புகாரை விசாரித்து பதிலளிப்பதற்கு யார் பொறுப்பு
1.5.3 விசாரணையை முடிப்பதற்கும் தேவையானவற்றை செயல்படுத்துவதற்கும் காலக்கெடு என்ன?
மாற்றங்கள் அல்லது மேம்பாடுகள்
1.5.4 புகார்களை எப்படிப் புகாரளிப்பது மற்றும் யாருக்குப் புகாரளிப்பது
1.5.5 நோயாளி புகார்களைக் கையாள்வதில் ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளித்தல், உடனடி சிகிச்சையை எவ்வாறு பரப்புவது என்பது உட்பட
நிலைமை மற்றும் புகாரை விரைவாக தீர்க்க யாரை ஈடுபடுத்த வேண்டும்
1.5.6 தீர்வுகளைப் பற்றி விவாதிக்கவும் ஆபத்தைக் குறைக்கவும் குழு கூட்டங்களின் ஒரு பகுதியாக புகார்களைச் சேர்ப்பது.
மீண்டும் மீண்டும்
1.5.7 தர மேம்பாட்டை இயக்க காலப்போக்கில் சேகரிக்கப்பட்ட புகார்களின் தரவைப் பயன்படுத்துதல்.
1.5.8 புகார்களின் பகுப்பாய்வை ஒருங்கிணைப்பதற்கும் கண்டுபிடிப்புகளைப் புகாரளிப்பதற்கும் நியமிக்கப்பட்ட பொறுப்பு.
1.5.9 புகார்கள் தரவு மற்றும் கற்றுக்கொண்ட பாடங்கள் குறித்து பணியாளர்களுக்கு கருத்துகளை வழங்குதல்,
புகார்கள் பகுப்பாய்வின் விளைவாக பெறப்பட்ட தகவல்கள் மற்றும் தர மேம்பாடு செயல்படுத்தப்பட்டது.

2. கொள்கை நோக்கம்
2.1 தி ஹேடர் கிளினிக்கில் உள்ள அனைத்து ஊழியர்களும்

‍
3. வரையறைகள்
3.1 திறந்த வெளிப்படுத்தல்
திறந்த வெளிப்பாடு என்பது சுகாதார பயிற்சியாளர்களுக்கும் இடையே நடைபெறும் திறந்த தொடர்பு ஆகும்.
ஒரு பாதகமான நிகழ்வுக்குப் பிறகு நோயாளி. குறைந்தபட்சம், ஒரு வெளிப்படையான வெளிப்படுத்தல் செயல்முறை பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியிருக்க வேண்டும்: மன்னிப்பு
அல்லது வருத்தத்தை வெளிப்படுத்துதல், என்ன நடந்தது என்பதற்கான உண்மையான விளக்கம், உண்மையான விளைவுகள் உட்பட a
பாதிக்கப்பட்ட நோயாளி தனது அனுபவத்தையும், நிகழ்வை நிர்வகிக்க எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளையும் கூறுவதற்கான வாய்ப்பு.
மேலும் அது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்கவும்.3.2 சம்பவம்

எதிர்பாராத மற்றும்/அல்லது தேவையற்றதாக விளைந்த அல்லது விளைந்திருக்கக்கூடிய ஒரு நிகழ்வு அல்லது சூழ்நிலை.
ஒரு நபருக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் மற்றும்/அல்லது
புகார், இழப்பு அல்லது சேதம்
தேசிய பாதுகாப்பு மற்றும் தரம் மற்றும் சுகாதார சேவை தரநிலைகள்

4. கொள்கை பகுத்தறிவு
4.1 தேசிய சிறந்த விதிமுறைகளுக்கு இணங்க சம்பவங்கள் மற்றும் புகார்களை நிர்வகிப்பதே இந்தக் கொள்கையின் நோக்கமாகும்.
தேசிய பாதுகாப்பு மற்றும் தர சுகாதார சேவை தரநிலைகளின் தரநிலை 1 மற்றும்
ACSQHC திறந்தவெளி வெளிப்படுத்தல் தரநிலை

5. தரநிலைகள்
5.1 தேசிய பாதுகாப்பு மற்றும் தர சுகாதார சேவை தரநிலைகள்
5.2 தேசிய திறந்தவெளி வெளிப்படுத்தல் கட்டமைப்பு

6. பொறுப்புகள்
‍6.1 தலைமைத்துவம் | நிர்வாகி
தலைமைத்துவம் | நிர்வாகிகள் தலைமைத்துவத்தையும் வளங்களையும் வழங்குவதற்கு பொறுப்பாவார்கள், அதை செயல்படுத்துவதற்கு
சிறந்த நடைமுறைக்கு ஏற்ப நிர்வகிக்கப்பட வேண்டிய சம்பவங்கள், வெளிப்படையான வெளிப்படுத்தல் மற்றும் புகார்கள்.
6.2 மேலாளர்கள்
இந்தக் கொள்கையை ஆதரிப்பதற்கும், அவர்களின் துறைக்குள் நடைமுறைகளை ஆதரிப்பதற்கும் மேலாளர்கள் பொறுப்பு.
பொறுப்புக்கூறல்.
6.3 மருத்துவர்கள்
இந்தக் கொள்கையைப் பின்பற்றுவதற்கும், நடைமுறைகளை ஆதரிப்பதற்கும், நடத்துவதற்கும் மருத்துவர்கள் பொறுப்பு.
தேசிய திறந்தவெளி வெளிப்படுத்தல் கட்டமைப்பின்படி திறந்தவெளி வெளிப்படுத்தல்.
6.4 நிர்வாகப் பணியாளர்கள்
இந்தக் கொள்கையைப் பின்பற்றுவதற்கும், நடைமுறைகளை ஆதரிப்பதற்கும் நிர்வாக ஊழியர்கள் பொறுப்பு.

7. நிறுவன தொடர்பான கொள்கை அல்லது நடைமுறை
7.1 மருத்துவ ஆளுகை கட்டமைப்பு
நுகர்வோர் கொள்கையுடன் கூட்டுசேர்தல்
இடர் மேலாண்மை கொள்கை
APP தனியுரிமைக் கொள்கை
சுகாதாரப் பதிவுகள் மற்றும் தகவலறிந்த ஒப்புதல் கொள்கை

‍
8. சட்டம்
8.1 சுகாதார பயிற்சியாளர் ஒழுங்குமுறை தேசிய சட்டம் (விக்டோரியா) சட்டம் 2009
சுகாதார பதிவுகள் சட்டம் 2001
சுகாதார பதிவுகள் விதிமுறைகள் 2012
சுகாதார சேவைகள் (தனியார் மருத்துவமனைகள் மற்றும் பகல்நேர நடைமுறை மையங்கள்) விதிமுறைகள் 2013
சுகாதார சேவைகள் (சமரசம் மற்றும் மறுஆய்வு) சட்டம் 1987
சுகாதார புகார்கள் சட்டம் 2016
தனியுரிமைச் சட்டம் 1988

‍
9. பிற தொடர்புடைய தகவல்கள் / ஆவணங்கள்
9.1 புதியது
‍
10. பிற மற்றும் கூடுதல் ஆலோசனைகள்
10.1 பொருந்தாது