ਘਟਨਾਵਾਂ, ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਹੈਡਰ ਕਲੀਨਿਕ (THC) ਇਹ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਵਾਪਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਵਿਆਪਕ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ THC ਕਲੀਨਿਕਲ ਗਵਰਨੈਂਸ ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੁਆਰਾ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ। THC ਸਟਾਫ ਪੂਰੇ ਖੁਲਾਸੇ ਨੂੰ ਢੁਕਵਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਬੰਦ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਰਚਨਾ ਦੀ ਮਿਤੀ: 22/02/2021

ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੰਬਰ: PL05431 V1

ਮਾਲਕ: ਵੇਨ ਹੇਵੇਟਸਨ

ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ: ਟੈਰੀਨ ਆਰਗਸ

ਹਵਾਲੇ: 1. ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਕਮਿਸ਼ਨ, NSQHS ਮਿਆਰ2. ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਓਪਨ ਡਿਸਕਲੋਜ਼ਰ ਸਟੈਂਡਰਡ 2008

ਸਮੀਖਿਆ ਸ਼ਡਿਊਲ: ਇੱਕ ਸਾਲ

ਜੋਖਮ ਰੇਟਿੰਗ: ਘੱਟ

ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਦੀ ਮਿਤੀ: 22/02/2021

ਸਮੀਖਿਆ ਮਿਤੀ: 22/02/2022

ਵਿਭਾਗ: ਜੀਲੋਂਗ

ਮਿਆਰ: ਮਿਆਰ 1 ਗਵਰਨੈਂਸ, ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਸੱਭਿਆਚਾਰ, ਮਿਆਰ 2 CG ਅਤੇ QI ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਮਿਆਰ 6 CG ਅਤੇ QI ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ

ਮੁੱਖ ਖੋਜ ਸ਼ਬਦ: ਘਟਨਾਵਾਂ, ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੀਤੀ, ਮੁੱਦਾ

1. ਨੀਤੀ ਬਿਆਨ
1.1 ਸ਼ਾਸਨ
ਹੈਡਰ ਕਲੀਨਿਕ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਓਪਨ ਡਿਸਕਲੋਜ਼ਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੇਗਾ।
ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆਈ ਕਮਿਸ਼ਨ ਆਨ ਸੇਫਟੀ ਐਂਡ ਕੁਆਲਿਟੀ ਇਨ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਢਾਂਚਾ

1.2 ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ
ਹੈਡਰ ਕਲੀਨਿਕ ਮਰੀਜ਼ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਮੇਟੀ ਕੋਲ ਘਟਨਾ ਲਈ ਮੁੱਖ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ, ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਵਿੱਚ
ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਖੁਲਾਸਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਦ ਹੈਡਰ ਕਲੀਨਿਕ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ
ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਮੇਟੀ

1.3 ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਨ ਵਾਲਟ 'ਤੇ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰ ਅਤੇ ਹੈਡਰ ਕਲੀਨਿਕ ਘਟਨਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਸਮੇਤ:
1.3.1 ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨੇੜੇ-ਤੇੜੇ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
1.3.2 ਘਟਨਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ
1.3.3 ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਲੋੜੀਂਦੇ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਜਾਂ
ਸੁਧਾਰ।
1.3.4 ਇੰਡਕਸ਼ਨ ਸਮੇਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲਗਭਗ ਖੁੰਝੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ
ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ
1.3.5 ਕਲੀਨਿਕਲ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਕਲੀਨਿਕਲ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਅਤੇ
ਲਗਭਗ ਗਲਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਾ
1.3.6 ਘਟਨਾ ਦੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸਿੱਖੇ ਗਏ ਸਬਕਾਂ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਬੰਧੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ
ਘਟਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੁਧਾਰ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਗਏ
1.3.7 ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਿੱਖਿਆ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ, ਨੀਤੀ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਘਟਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ
ਜਾਣਕਾਰੀ, ਰਣਨੀਤਕ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ
ਸੁਧਾਰ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ
‍
1.4 ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ
ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਓਪਨ ਡਿਸਕਲੋਜ਼ਰ ਫਰੇਮਵਰਕ ਜੋ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਕਮਿਸ਼ਨ ਆਨ ਸੇਫਟੀ ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ
ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਖੁਲਾਸੇ ਦੇ ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਕਿਸੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਘਟਨਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਇਕਸਾਰ ਆਧਾਰ।
ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੱਸਦਾ ਹੈ:
1.4.1 ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸੰਚਾਰ - ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ
ਹਰ ਸਮੇਂ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੋਇਆ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪ੍ਰਬੰਧ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਚੱਲ ਰਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ।
1.4.2 ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ - ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੇਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ
ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ।
1.4.3 ਮੁਆਫ਼ੀ ਜਾਂ ਪਛਤਾਵੇ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ - ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹੋਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਮੁਆਫ਼ੀ ਜਾਂ ਪਛਤਾਵੇ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
1.4.4 ਵਾਜਬ ਉਮੀਦਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ - ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੂਚਿਤ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਤੱਥਾਂ ਦਾ, ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣਾ,
ਸਤਿਕਾਰ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
ਲੋੜਾਂ।
1.4.5 ਸਟਾਫ ਸਹਾਇਤਾ - ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਵਾਤਾਵਰਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ ਸਮਰੱਥ ਹੋਣ ਅਤੇ
ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇਆਮ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
ਖੁਲਾਸਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ।
1.4.6 ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ - ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ
ਨਤੀਜੇ ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕਰਵਾਏ ਜਾਣੇ ਹਨ ਜੋ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ 'ਤੇ।
1.4.7 ਚੰਗਾ ਸ਼ਾਸਨ - ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ (ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ)
(ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਸਭਾ) ਕਲੀਨਿਕਲ ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੁਧਾਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ
ਅਜਿਹੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁੜ ਵਾਪਰਨ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਲਈ।
1.4.8 ਗੁਪਤਤਾ - ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਸੋਚ-ਵਿਚਾਰ ਨਾਲ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨੀਆਂ ਹਨ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਨਿੱਜਤਾ ਅਤੇ ਗੁਪਤਤਾ ਦੀ, ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਵਿੱਚ,
ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਾਸ਼ਟਰਮੰਡਲ ਅਤੇ ਰਾਜ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਰਿਕਾਰਡ ਕਾਨੂੰਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

1.5 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਦਰਜ ਅਤੇ ਜਾਂਚਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਸਿਹਤ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰ ਅਤੇ ਹੈਡਰ ਕਲੀਨਿਕ ਘਟਨਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
1.5.1 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ
1.5.2 ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ
1.5.3 ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਕੀ ਹੈ?
ਬਦਲਾਅ ਜਾਂ ਸੁਧਾਰ
1.5.4 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਿਵੇਂ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਸ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨੀਆਂ ਹਨ
1.5.5 ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਸਟਾਫ਼ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਫੈਲਾਉਣਾ ਹੈ
ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ
1.5.6 ਹੱਲਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਟੀਮ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ
ਦੁਹਰਾਓ ਦਾ
1.5.7 ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ।
1.5.8 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ
1.5.9 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸਿੱਖੇ ਗਏ ਸਬਕਾਂ ਬਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ,
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੁਧਾਰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ

2. ਨੀਤੀ ਦਾਇਰਾ
2.1 ਹੈਡਰ ਕਲੀਨਿਕ ਦਾ ਸਾਰਾ ਸਟਾਫ

‍
3. ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ
3.1 ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ
ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ ਉਹ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਸੰਚਾਰ ਹੈ ਜੋ ਸਿਹਤ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਰੀਜ਼। ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਇੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਮੁਆਫ਼ੀ
ਜਾਂ ਪਛਤਾਵੇ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ ਜੋ ਵਾਪਰਿਆ ਉਸ ਦਾ ਅਸਲ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਨਤੀਜੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ a
ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਘਟਨਾ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਚੁੱਕੇ ਗਏ ਕਦਮਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਦਾ ਮੌਕਾ
ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਦੁਹਰਾਈ ਨੂੰ ਰੋਕੋ।3.2 ਘਟਨਾ

ਕੋਈ ਘਟਨਾ ਜਾਂ ਹਾਲਾਤ ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅਣਚਾਹੇ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਬੇਲੋੜੇ ਨਤੀਜੇ ਨਿਕਲੇ, ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਸਨ।
ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਇੱਕ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ
ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰ

4. ਨੀਤੀ ਦਾ ਤਰਕ
4.1 ਇਸ ਨੀਤੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸਰਵੋਤਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰਾਂ ਦੇ ਮਿਆਰ 1 ਸਮੇਤ ਅਭਿਆਸ ਅਤੇ
ACSQHC ਓਪਨ ਡਿਸਕਲੋਜ਼ਰ ਸਟੈਂਡਰਡ

5. ਮਿਆਰ
5.1 ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰ
5.2 ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ ਢਾਂਚਾ

6. ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ
‍6.1 ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ | ਕਾਰਜਕਾਰੀ
ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ | ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇ ਤਾਂ ਜੋ ਯੋਗ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ
ਘਟਨਾਵਾਂ, ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਖੁਲਾਸਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
6.2 ਪ੍ਰਬੰਧਕ
ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ
ਜਵਾਬਦੇਹੀ।
6.3 ਡਾਕਟਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ
ਡਾਕਟਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ
ਨੈਸ਼ਨਲ ਓਪਨ ਡਿਸਕਲੋਜ਼ਰ ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਓਪਨ ਡਿਸਕਲੋਜ਼ਰ।
6.4 ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਸਟਾਫ਼
ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਸਟਾਫ਼ ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।

7. ਸੰਗਠਨ ਸੰਬੰਧੀ ਨੀਤੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
7.1 ਕਲੀਨਿਕਲ ਗਵਰਨੈਂਸ ਫਰੇਮਵਰਕ
ਖਪਤਕਾਰ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ
ਜੋਖਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੀਤੀ
ਐਪ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨੀਤੀ
ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਸੂਚਿਤ ਸਹਿਮਤੀ ਨੀਤੀ

‍
8. ਕਾਨੂੰਨ
8.1 ਹੈਲਥ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ ਨੈਸ਼ਨਲ ਲਾਅ (ਵਿਕਟੋਰੀਆ) ਐਕਟ 2009
ਸਿਹਤ ਰਿਕਾਰਡ ਐਕਟ 2001
ਸਿਹਤ ਰਿਕਾਰਡ ਨਿਯਮ 2012
ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਨਿੱਜੀ ਹਸਪਤਾਲ ਅਤੇ ਡੇਅ ਪ੍ਰੋਸੀਜਰ ਸੈਂਟਰ) ਨਿਯਮ 2013
ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਸੁਲ੍ਹਾ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ) ਐਕਟ 1987
ਸਿਹਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਐਕਟ 2016
ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਐਕਟ 1988

‍
9. ਹੋਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ / ਦਸਤਾਵੇਜ਼
9.1 ਐਨਏ
‍
10. ਹੋਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਲਾਹ
10.1 ਐਨ/ਏ